投诉中心的说明

• 针对日常工作、生活、维护国家利益和公共利益的生活/消费投诉。维权性投诉的投诉方必须是投诉事件的当事人或被侵权方；涉及国家重大政治问题、国家机密、军事机密、民族问题、宗教问题、国外干涉我国内政问题和世界敌意性评论话题的禁止使用本栏，以防损害国家形象造成负面影响。任何人均不得诋毁和损害国家机关形象，个别人问题不能转嫁到组织上，违者文责自负，默认所有情况下本站免责。
  
  
• 投诉的2个版本：
  
  为保护被投诉对象的知情权和答辩权（如同案件审理），我站有时需要您提供两个版本，一个是投诉举报材料的真正版本；另一个是隐藏了被投诉/举报对象的准确名称和地址（即不含很容易让别人能够判断出的名称和地址）的防侵权版本。
  
  不按我站要求随意披露别人的，法律责任由发布者承担，与本站无关。任何事情被查处前，有关人只能叫“嫌疑人”，本来有希望解决的事情，一旦触犯法律和授人以把柄而限于“被动局面”，那就不好办了。实践中因投诉方式侵权而陷入官司的时有发生，请大家注意。
  
  
• 投诉的2种类型：
  
  一种是需要来真网维权的维权型投诉（如欠款、赖帐、制假售假、交易、产品等投诉），该类投诉将显示在来真网投诉专栏中；另一种是不需要来真网维权的举报型投诉（如生二胎、包二奶、违法违纪等），该类信息不显示在来真网投诉专栏中。维权性投诉可以由投诉人发布于本站的论坛和博客中，被投诉人发现其有侵权事实的，请联系投诉人本人删除相关信息，本站免责。
  
  
• 维权型投诉程序：
  
  第一步：先请投诉人用真名填写详细真实的网档信息，否则投诉不予审核通过，我站不会随便透露任何人的注册信息和个人资料，请放心；
  第二步：正式发布投诉，可以使用真正投诉版本，我站此时将对该投诉注明为“暂时无效投诉”以防您的投诉造成侵权；
  第三步：电话或短信方式通知对方自发布投诉日起7个工作日内来我站辩论质证和举证申诉，逾期视为被投诉人放弃答辩权；
  第四步：被投诉人到我站真实注册后在该投诉的评论栏给出答辩意见（含答辩理由和事实）并对投诉要求给予答复；
  第五步：广大网民和律师、记者、法官等专业人士对此投诉给出评论意见，此时投诉被标注为“辩论阶段投诉”；
  第六步：来真网官方依据上述辩论和网友评论意见对此投诉作出处理意见并责成有关方面按处理意见解决争端。
  
  备注：上述过程中有双方有争议的证据可以通过邮件发送给来真网核实，但凡假证、诽谤、诬陷者，一律从重处罚。
  
  
• 举报型投诉程序：
  
  第一步：如果有书面举报材料想通过我们转交有关部门，请联系我们详细说明（明确受理举报部门的“收件人姓名地址电话”）并请提前向本站预付30元代办费，同时寄举报资料复印件到本站，注意材料原件应自己保留，重要物证使用物证的照片举报即可。
  第二步：本站将有关材料代向有关部门举报（代举报中不会透露匿名投诉人的任何信息，以防止打击报复发生）。
  第三步：举报人可以将该举报当作线索出售，但只能使用“防侵权版本”，举报材料查处前，被举报人的权利必须得到保护；
  
  
• 版本的特别规定：
  
  凡经对方同意的，或者属于生活消费、电子商务类的投诉的，可以直接使用真实版本；重大的维权型投诉在本站论坛或博客发布只允许使用防侵权版本。但网判结果或查处结果出来以后，如投诉成立，任何维权型投诉的真实版本都将立即允许公开使用并被记入网档和用以奖罚依据，从而达到震慑和刺激作用。
  
  
• 不愿意或放弃答辩：
  
  维权型投诉的被投诉人无视来真网权威性或无正当理由直接放弃答辩的，投诉人可以直接到“投诉中心论坛”发布真实版本信息提请律师、记者等按缺席进行免费网判。网判后，我站将把所有相关材料和律师/记者观点移送其当地有关部门或官方机构：如其为企业管理的，移送到其企业领导或总部处；其为机关单位人员的，移送到其领导或其主管部门；其为纯个人的，移送到其街道或其当地派出所；涉及信用的，还将同时报送到国家有关信用数据库保存。如果一时没有律师/记者愿意为您免费网判，请您耐心等待或改到我站调查、网判、维权等频道申请裁定。
  
  
• 投诉的处罚程序：
  
  第一步是错的一方向对方赔礼道歉并赔偿一切合理损失；我站同时记分入档。
  第二步是可以宽容的事情错方经对方同意可以向我站申请用罚金方式补回网档分值；性质严重的或对方不同意的将永远存档。正常罚款可少扣分并删除公开材料；愿意加倍罚款的，不扣分并删除公开材料。
  
  
• 罚款的30%转为爱心捐助，50%支付给受侵权方/受害方，20%作为我站管理成本扣留。人要学会使用法律武器和舆论武器，但也要学会宽容、挽救和变坏为利（如转为爱心）。
  
  
• 发布投诉信息必须不能失真，必须提供“真实、客观、公正”的事实和理由（众所共知的理由或常识无须提供）；一旦失真造成对他人侵权的，本网将立即处罚并记入网档。
  
  
• 我站的该类信息发布采取传统发布方式、互动交流模式加在线展示方式，信息审核时严格与分年值挂钩，即不学习一般网络模式那种“真实性和安全性全靠会员自己鼓吹”的方法，而采用像登杂志、登报纸的方式，每条都经过人工认证，有时传统的也是实用的。
  
  
• 信息排名在栏目列表页默认按发布时间先后排名。
  
  
• 收费标准：发一条该类信息奖励20个积分，但如需特别推广或首页排名靠前的，则请竞价。竞价时您不必先支付现金，当您从来真网赚到钱后再扣除对应收费金额即可，但限1年时间内；超过1年无收入被扣除的将通知您向我们支付现金。
  
  竞价方法：请通过留言告诉您需要展示的信息、展示位置以及您的报价。
  
  竞价规则：每月分上、中、下三个旬次竞价，每旬的有效竞价时间为该旬的前5天；当前旬次竞价结束后取出价最高的前若干名信息在下个旬次展出或排名靠前。比如上旬的1-5号竞价成功，则信息在中旬的10天时间内展出，到下旬则失效，以此类推。
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• 该类信息中请务必含有准确、真实、完整、有效的内容和有关说明，特别是关于网判的要求，不要仅短短几句话。交友保证金支付必须通过来真网，否则被骗与来真网无关。
  
• 酬金特别说明
  
  
• 来真道论坛中发布的信息与是否选择使用属于个人行为，来真网无法保证其真实性和有效性，后果由发布人和使用人自己承担。任何人发现有虚假欺骗信息存在的，请立即告知来真网，来真网将对举报人给予分年值奖励。
  
  
• 该类信息发布时候，您的信息越完整越详细，越可能被审核通过也越容易取得好的展示效果；发虚假信息的，有可能被立即删除。
  
  
• ◆本站提成：当您从本站网网赚到钱后，我们将从您的收入款项中扣除5%作为本站运营成本和人工开支（但三人开店和来真推广中的商品销售收入，仅扣1%）。